La croissance expose les responsabilités floues, les gestionnaires surchargés, la dépendance aux personnes-clés et l’embauche qui traite parfois les symptômes plutôt que la capacité.
Clarifier les rôles, lignes hiérarchiques, propriétaires de processus et droits de décision.
Comprendre d’où vient réellement la charge avant d’embaucher autour d’elle.
Réduire les processus dépendants de la mémoire ou de l’intervention d’une seule personne.
Rendre explicite qui possède quoi pour éviter les zones grises.
Recruter lorsque le diagnostic confirme un vrai manque de capacité.
Aider l’organisation à absorber les nouveaux processus, systèmes et responsabilités.